看到湘西蔡司湘西X射线显微镜远程故障预测服务(Predictive Service)系统后台最新发来的报错信息，值班工程师赶紧先停下了手头的活。多年的工程师本能让他立刻开始思考报错信息的前因后果，脑子里满是设备的硬件结构，软件通讯……

　　五分钟后，值班工程师打通了客户的电话。

　　简单地寒暄之后，值班工程师告诉李老师Predictive Service软件检测到他们的蔡司X射线显微镜有故障报警信息，推断可能是Detector轴运动有问题，需要老师现场配合检查。而李老师这两天正在校外开会，设备故障会直接影响接下来的几个重要的项目实验。

　　山东省建筑材料制备与测试技术实验室是济南大学重要的科研平台，实验室拥有多种精密设备。李老师长期从事建筑材料的组成设计、基础理论、合成与制备技术和性能及工程应用等研发和教学工作，近年来取得了一系列的重要科研成果。

　　李老师所管理的蔡司X射线显微镜是2018年实验室引进的重要科研设备，它为实验室的研究提供了非常清晰的材料无损3D图像。结合原位系统，该设备更是可以在不同温度下，压缩，拉伸，实时观测材料内部的结构变化。

　　李老师最近在攻艰的一个项目，就是需要对一种新型建筑材料的性质进行全方位检测，时间非常紧迫，实验设备的故障将对科研项目造成非常大的影响。

　　次日一早，李老师就赶到了实验室。值班工程师在李老师的配合下，通过远程控制、视频检修等方式，排查故障，调节参数。

　　三小时后，设备开始重新初始化，李老师非常高兴。远程看着一行行跳出来的log信息，值班工程师也松了一口气。

　　Predictive Service系统大概工作流程大致如下：

　　服务器对设备进行云端“体检“并将检测到的潜在风险反馈给工程师。

　　经过分析判断，工程师会与客户取得联系，并帮助客户及时解除风险，提高设备利用率。

　　客户的设备恢复正常，对于值班工程师来说并不是结束，他开始总结和报告此次故障的详细情况。而此刻在蔡司全球的总部正在分析这些故障数据，用于提高产品质量和服务。蔡司售后服务，永远在路上!